Última actualización: 4 de agosto de 2026
En Florería MTY nos comprometemos a entregar cada arreglo floral en excelentes condiciones y con el mayor cuidado posible. La presente Política de Envíos establece las condiciones aplicables a las entregas realizadas a través de nuestro sitio web.
1. Zona de cobertura
Actualmente realizamos entregas en Monterrey, Nuevo León, y municipios de la zona metropolitana, sujetas a cobertura y disponibilidad.
Si la dirección de entrega se encuentra fuera de nuestra zona de servicio, nos pondremos en contacto contigo para ofrecer una alternativa o, en su caso, realizar el reembolso correspondiente.
2. Costo de envío
El costo del envío se calcula con base en el código postal y la dirección de entrega, por lo que puede variar dependiendo de la ubicación del destinatario.
El importe del envío será informado antes de finalizar la compra.
3. Horarios de entrega
Las entregas se realizan dentro del rango de horario seleccionado por el cliente durante el proceso de compra, sujeto a disponibilidad y capacidad operativa.
Aunque hacemos nuestro mayor esfuerzo por cumplir con el horario elegido, este puede presentar ligeras variaciones debido a factores como tráfico, condiciones climáticas, cierres viales, accidentes u otras circunstancias fuera de nuestro control.
4. Tiempo de preparación
Los pedidos comienzan a prepararse una vez confirmado el pago.
Al tratarse de productos elaborados con flores frescas, algunos arreglos pueden requerir un tiempo adicional de preparación para garantizar la mejor calidad posible.
5. Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar información correcta y completa para la entrega, incluyendo:
- Nombre del destinatario.
- Número telefónico de contacto.
- Calle y número.
- Colonia.
- Código postal.
- Municipio.
- Referencias que faciliten la ubicación del domicilio.
Florería MTY no será responsable por retrasos o entregas fallidas ocasionadas por información incorrecta, incompleta o desactualizada.
6. Ausencia del destinatario
Si el destinatario no se encuentra en el domicilio al momento de la entrega, nuestro repartidor podrá:
- Comunicarse con el destinatario o con el comprador.
- Esperar un tiempo razonable, cuando las condiciones lo permitan.
- Entregar el pedido a un familiar, recepcionista, vecino o persona autorizada que se encuentre en el domicilio, siempre que sea posible.
Si no es posible realizar la entrega por causas ajenas a Florería MTY, podrá aplicarse un cargo adicional por una segunda visita.
7. Cambios en el pedido o reprogramaciones
Las solicitudes para modificar la dirección, fecha u horario de entrega deberán realizarse antes de que el pedido entre en proceso de preparación.
Una vez que el arreglo floral haya comenzado a elaborarse o se encuentre en ruta de entrega, no será posible garantizar modificaciones o cancelaciones.
8. Retrasos por causas extraordinarias
En caso de lluvia intensa, accidentes, manifestaciones, cierres viales, fallas mecánicas o cualquier otra situación fuera de nuestro control, la entrega podrá sufrir retrasos.
En estos casos mantendremos informado al cliente y realizaremos la entrega tan pronto como las condiciones lo permitan.
9. Confirmación de entrega
Una vez entregado el pedido en la dirección proporcionada, el servicio se considerará concluido.
Con el fin de atender posibles aclaraciones, Florería MTY podrá conservar evidencia de la entrega, como fotografías del arreglo en el lugar de entrega o la confirmación del destinatario, respetando en todo momento la privacidad de las personas involucradas.
10. Fechas especiales y alta demanda
Durante temporadas de alta demanda, como 14 de febrero (Día de San Valentín), 10 de mayo (Día de las Madres), Día de las Flores Amarillas, Navidad, así como otras fechas con un volumen elevado de pedidos, Florería MTY realizará todos los esfuerzos razonables para entregar los pedidos dentro del rango de horario seleccionado por el cliente.
No obstante, debido al incremento considerable en la demanda, las condiciones del tráfico y la logística de reparto, no es posible garantizar una hora exacta de entrega dentro del horario seleccionado.
En estas fechas especiales, las entregas podrán realizarse en cualquier momento del día correspondiente a la fecha programada, procurando siempre respetar la fecha de entrega elegida por el cliente.
Al realizar una compra para cualquiera de estas fechas, el cliente reconoce y acepta estas condiciones de entrega.
11. Pedidos programados
Los clientes pueden realizar pedidos con anticipación para una fecha futura, sujetos a disponibilidad de productos, materiales y capacidad operativa.
En caso de que alguna flor o material no se encuentre disponible, podrá ser sustituido por otro de calidad y valor igual o superior, procurando mantener el diseño y estilo del arreglo.
12. Contacto
Si tienes dudas sobre el estado de tu pedido o necesitas asistencia relacionada con una entrega, puedes comunicarte con nosotros a través de:
Sitio web: https://floreriamty.com.mx
Correo electrónico: contacto@floreriamty.com.mx