Última actualización: 4 de agosto de 2026
En Florería MTY nos comprometemos a entregar productos frescos y de la mejor calidad. Debido a la naturaleza perecedera de nuestros productos, nuestra política de devoluciones y reembolsos es la siguiente.
1. Productos perecederos
Las flores naturales, arreglos florales, plantas, globos con helio y demás productos perecederos no pueden devolverse una vez entregados, salvo en los casos descritos en esta política.
2. Casos en los que aplica un cambio o reembolso
Podrás solicitar un cambio, reposición o reembolso cuando ocurra alguna de las siguientes situaciones:
- El producto entregado sea diferente al solicitado.
- El pedido llegue dañado durante el transporte.
- Las flores lleguen en mal estado o sin las condiciones adecuadas de frescura al momento de la entrega.
- Exista un error atribuible a Florería MTY en el pedido o la entrega.
3. Tiempo para reportar un problema
Si detectas algún inconveniente con tu pedido, deberás comunicarte con nosotros dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega.
Para atender tu solicitud será necesario proporcionar:
- Número de pedido.
- Nombre del comprador.
- Fotografías claras del producto recibido.
- Descripción del problema.
Después de ese periodo no podremos garantizar cambios o reembolsos, ya que las flores son productos perecederos cuya duración depende de factores externos.
4. Casos en los que no aplica un reembolso
No podremos realizar cambios ni reembolsos cuando:
- El destinatario proporcionó una dirección incorrecta o incompleta.
- No fue posible realizar la entrega porque no había quien recibiera el pedido.
- El producto sufrió daños después de haber sido entregado.
- El cliente cambió de opinión después de realizada la compra.
- Existan diferencias mínimas en tonos, tamaño o apertura de las flores, ya que son productos naturales.
- Alguna flor o material fue sustituido por otro de igual o mayor valor debido a disponibilidad de temporada, manteniendo el diseño y estilo del arreglo.
5. Sustitución de flores
En temporadas de alta demanda o por disponibilidad del mercado, algunas flores o materiales podrán ser sustituidos por otros de calidad y valor igual o superior, procurando conservar el diseño, estilo y presentación del arreglo.
6. Reembolsos
Cuando una solicitud sea aprobada, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.
El tiempo para reflejar el reembolso dependerá de la institución bancaria o del proveedor de pagos, y puede tardar entre 5 y 15 días hábiles.
7. Cancelaciones
Los pedidos podrán cancelarse únicamente si aún no han iniciado su preparación o no han sido enviados para entrega.
Si el arreglo floral ya se encuentra en proceso de elaboración o en ruta de entrega, la cancelación no será posible.
8. Productos personalizados
Los arreglos personalizados, productos elaborados bajo pedido o con diseños especiales no son elegibles para devolución, salvo que presenten defectos o errores atribuibles a Florería MTY.
9. Contacto
Si necesitas reportar algún inconveniente con tu pedido o solicitar un cambio o reembolso, puedes comunicarte con nosotros a través de:
Sitio web: https://floreriamty.com.mx
Correo electrónico: contacto@floreriamty.com.mx
Al recibir tu solicitud, nuestro equipo revisará el caso y dará respuesta en el menor tiempo posible.